要綠廠，不要綠線！

最近一年多，有不少消費者在社交平臺上相繼發(fā)文稱，自己的OPPO手機無緣無故地出現(xiàn)了貫穿屏幕的綠線問題。

并且據(jù)網(wǎng)友粗略統(tǒng)計，該問題不僅出現(xiàn)在OPPO的Reno系列，以及（子品牌）一加等部分型號的部分手機上，同時還在OPPO沖擊高端的Find X系列方面也有所涉及，主要集中于Find X2、X3、X5系列……

那么經(jīng)常修手機的朋友都知道，手機屏幕出現(xiàn)綠線的原因有很多，可能是系統(tǒng)軟件問題，也可能是硬件故障。特別是硬件故障，手機跌落或彎折、屏幕液晶層老化、進水、主板顯示芯片故障等，都可能導致屏幕綠線。

這也是所有手機都可能會出現(xiàn)的問題。

所以，在品牌官方?jīng)]有正式回應(yīng)之前，對于此次OPPO綠線問題的成因，以及具體哪些型號的手機有問題的可信性，我們不宜貿(mào)然下定論，讓子彈飛一會兒。

現(xiàn)在引人關(guān)注的是售后服務(wù)方面。

雖然OPPO方面對《國際金融報》等媒體回應(yīng)：“OPPO對于存在該屏幕線條問題的設(shè)備，對購機4年內(nèi)的提供免費更換屏幕服務(wù)；對購機超4年的，仍然提供遠低于市場價的優(yōu)惠換屏政策。”

但仍不少消費者聲音表示，部分OPPO售后中心給出的解決方案并不完全統(tǒng)一。比如有的消費者在承諾的四年保質(zhì)期內(nèi)，就可以直接免費換屏；有的卻還需要提供發(fā)票、手機包裝盒等完整的購機憑證才能換；有的換屏前還需要花檢測費……

那么真實情況，到底是以誰說的為準呢？

所以鑒于此，現(xiàn)在OPPO與其讓各種謠言滿天飛，不如早點站出來正式回應(yīng)，以破解輿論市場的種種猜測，這可能才是當下最重要的公關(guān)策略。

等OPPO一個正式的官宣回應(yīng)

注意到，現(xiàn)在OPPO針對綠線門事件，已經(jīng)向部分媒體做出了有關(guān)售后解決的回應(yīng)，但是面向公眾消費者的、針對手機屏幕綠線成因的官方正式回應(yīng)，卻遲遲不見蹤影。

這可能是品牌想要冷處理的應(yīng)對策略，在雙十一這么一個節(jié)點，這么處理是正確的。

但是正確的背后意味著犧牲，尤其是從當前輿論市場的表現(xiàn)來看，這恐怕遠遠不夠。

畢竟，品牌官方站出來回應(yīng)，要遠比借他人之口轉(zhuǎn)述出來的更具權(quán)威性，更能夠以正視聽。

錯了就是錯了，錯了就認，就整改。以積極的態(tài)度，去安撫住更大范圍的消費者擔憂。

而且在短視頻時代，綠線門，品牌也不可能完全捂住，冷處理的效果一定是有限的。就像現(xiàn)在，有官媒都下場關(guān)注了，你品牌不還得回應(yīng)？

所以，正式回應(yīng)，才應(yīng)該是OPPO最本分的公關(guān)策略。

其實說起公關(guān)，OPPO“綠線門”事件發(fā)展到現(xiàn)在，暴露出的也已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品服務(wù)問題了，更是品牌在危機響應(yīng)中“公關(guān)思維”的瑕疵。

畢竟，一方面OPPO的綠線問題不是在某個時間點集中爆發(fā)的“急性病”，而是在過去一兩年里持續(xù)發(fā)酵、最終潰破的“慢性潰瘍”。

那么從公關(guān)視角看，當首批“綠線”問題手機零星出現(xiàn)，技術(shù)部查明原因后，如果是產(chǎn)品硬件缺陷的問題，是不是就需要從對應(yīng)的系列出貨量，提前預(yù)判后續(xù)的輿論風險了？

如果規(guī)模基數(shù)較大，那么是不是還可以主動發(fā)起用戶關(guān)懷計劃，提前告知風險并提供免費檢修，用最小的成本將危機扼殺于搖籃，甚至反向塑造出一個“貼心負責”的品牌形象？

但顯然，在這場風波中，OPPO并的“輿情防控”前置意識尚待進一步提升。

另一方面，隨著輿論的匯集和社交媒體們的放大，“綠線門”演變?yōu)楣娛录螅琌PPO最大的槽點出現(xiàn)了：持續(xù)的不正式回應(yīng)策略。

要知道，輿論是塊高地，你不占領(lǐng)，別人就會占領(lǐng)。

比如此前，OPPO“沉默”所帶來的信息真空地帶，一度被萬千消費者們對產(chǎn)品的猜測、不信任，對品牌的各種后悔、憤怒等情緒填滿了。

結(jié)果就是輿論開始像不受控制的洪水一樣，真相與謠言泥沙俱下。

以至于現(xiàn)在，就連我一個OPPO老粉都開始擔憂了起來。看著今年4月份剛買的Find X8心里直犯嘀咕：我這臺有沒有問題？會不會也不耐用？