近日，河北滄州一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己在趙一鳴零食門店購物時，竟遇到“用糖代替零錢找零”的情況，引發(fā)網(wǎng)友熱議。是創(chuàng)新服務(wù)還是“變相強制消費”？官方回應(yīng)來了：明確禁止，未經(jīng)顧客同意將處罰門店！

正文：

最近，河北滄州的一家趙一鳴零食門店因為“找零方式”上了熱搜。有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖吐槽：自己在店里買了點零食，結(jié)賬時店員沒零錢，居然用幾顆糖代替找零！帖子一出，評論區(qū)瞬間炸鍋，有人覺得“新奇有趣”，也有人質(zhì)疑“這是不是變相強制消費？”

事情發(fā)酵后，10月27日，有媒體致電趙一鳴零食線下門店核實情況。店員承認(rèn)，確實存在“用糖找零”的操作，但強調(diào)“這是和顧客商量過的”。而趙一鳴零食官方客服則給出了更詳細(xì)的回應(yīng)：公司明確規(guī)定不允許用糖果找零，但部分地區(qū)門店可能因零錢不足，會先詢問顧客是否同意，只有顧客點頭才會這么做；如果顧客不同意，門店絕對不能強行用糖代替，否則公司會介入處罰。

“糖當(dāng)錢”找零，是創(chuàng)新還是違規(guī)？

這事兒一曝光，網(wǎng)友們的討論就沒停過。有人覺得：“幾顆糖而已，沒必要上綱上線，店員也是沒辦法。”但更多人質(zhì)疑：“找零是消費者的權(quán)利，憑什么用糖代替？萬一我不想要糖呢？”甚至有人調(diào)侃：“下次是不是能用辣條找零？或者直接送張優(yōu)惠券？”

從法律角度看，商家用非貨幣形式找零確實存在爭議。《中華人民共和國人民幣管理條例》明確規(guī)定，人民幣是法定貨幣，任何單位和個人不得拒收。雖然糖果不是“拒收人民幣”，但用非貨幣形式替代找零，本質(zhì)上侵犯了消費者的選擇權(quán)——消費者有權(quán)決定自己要現(xiàn)金、要掃碼還是其他方式，而不是被“默認(rèn)”接受糖果。

官方回應(yīng)：未經(jīng)同意，嚴(yán)懲不貸！

面對輿論壓力，趙一鳴零食官方迅速回應(yīng)。客服表示，公司對“找零”有嚴(yán)格規(guī)定：

1、禁止強制用糖找零：無論零錢是否充足，門店都不得未經(jīng)顧客同意用糖果替代現(xiàn)金。
2、零錢不足需協(xié)商：如果確實沒有零錢，店員必須先詢問顧客意見，只有顧客明確表示“可以”才能操作。
3、違規(guī)將處罰：若門店存在強制用糖找零的行為，公司會核實情況并對門店進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款甚至停業(yè)整頓。

客服還強調(diào)：“我們尊重每一位消費者的權(quán)益，絕對不會允許任何侵犯消費者選擇權(quán)的行為。”

消費者該如何應(yīng)對？

這事兒也給咱們提了個醒：遇到“用糖找零”的情況，千萬別覺得“小事一樁”就妥協(xié)了。你的權(quán)利，你得主動維護！

1、明確拒絕：如果不想用糖找零，直接告訴店員“我要現(xiàn)金”，店員必須配合。
2、保留證據(jù)：如果遇到強制用糖找零，可以拍照、錄音或錄像，作為后續(xù)維權(quán)的證據(jù)。
3、投訴舉報：可以向12315消費者投訴熱線反映，或者通過趙一鳴零食官方渠道投訴，要求門店整改。

商家該反思：服務(wù)創(chuàng)新不能越界！

其實，商家想通過“用糖找零”這種小創(chuàng)意拉近和顧客的距離，初衷可能不壞。但問題是，任何創(chuàng)新都不能以犧牲消費者權(quán)益為代價。零錢不足可以提前準(zhǔn)備，或者引導(dǎo)顧客使用電子支付，而不是用“糖”這種主觀性極強的物品替代。

畢竟，消費者的需求千差萬別：有人可能喜歡糖，有人可能覺得“幾顆糖不值錢”，還有人可能對糖過敏……商家與其“自作主張”，不如把選擇權(quán)交給顧客，這才是真正的“服務(wù)到位”。

結(jié)語：小事不小，權(quán)益要守！

“用糖找零”看似是件小事，但背后折射的是商家對消費者權(quán)益的尊重程度。作為消費者，咱們要明白：自己的權(quán)利一分都不能讓；作為商家，也要記住：服務(wù)可以創(chuàng)新，但底線不能越。

最后，想問問大家：如果你遇到“用糖找零”，你會接受嗎？歡迎在評論區(qū)聊聊你的看法！